Menu

ДШ

Блог

Про хобби

В начале 2012 я устроился на работу в крупную компанию по созданию сайтов. По специальности я SEO-специалист. Часто, работая с сайтами наших клиентов, приходится углубляться дальше покупки ссылок распределения ключевых запросов в текстах, а именно изучать структуру страниц, их иерархию и оформление.
(далее…)

Альфа Банк, нам не по пути

1_6818

Проверим как в Альфа Банке работают с мнениями в Интернете. Буду жаловаться и негодовать, очень громко, но цензурно.

Ситуация. Устроился в новую компанию, о чем недавно рассказывал. Расчет сотрудников происходит при помощи корпоративного пакета услуг Альфа Банка. Использовать реквизиты имеющейся на руках карты другого банка нельзя, так как это лишняя волокита для бухгалтерии, проценты при операциях между банками, и смысл делать исключение для одного сотрудника, когда остальные 70 пользуются устоявшейся системой расчета.

Немного неудобно, но что поделать — система. При оформлении необходимых документов мне выдали анкету для открытия счета в Альфа Банке. Я от нее отказался. Счет в этом банке у меня уже был, только у карты истек срок годности. Оформлялась она для зарплаты в другом заведении еще 2007 году. Года 4 я ее не вынимал из визитницы.

Первым же делом отправился в отделение Альфа Банка на ст.м. Московская. Там всегда очереди, один банкомат работает через день, а другой съедает купюры и не считает, что вкладчик их использовал для погашения кредита. Там всегда много конфликтов и ора. Тесное помещение не позволяет решать проблемы тихо, поэтому вся толпа, что там находится всегда в курсе какие у кого проблемы и почему он не доволен работой Альфа Банка. Я стал свидетелем того, что оценка обслуживания в данном месте на официальном сайте чересчур завышена.

Отстояв очередь по номерку, как за колбасой в 90е, объяснил девушке свое положение. Заполнив необходимые формы мы сделали заявку для создания новой карты, чтобы я мог получать деньги от работодателя. Меня обслуживала «Сотрудник месяца», чья фотография висела на заднем плане.

Через две недели, когда моя карта была готова, в компетентности выбора лучшего сотрудника я начал сомневаться. В бухгалтерии мне сказали, что запрашиваемый счет для начисления денег заблокирован, не успев открыться. Оказалось, что используемый пакет услуг Класс не соответствует для необходимой операции перевода денег от организации частному лицу. Спрашивается, какого лешего мне сделали пакет услуг «Класс», когда я просил зарплатную карту.

Третий поход в Альфа Банк позиционировался уже как «очередной» (во второй раз я получал карту). Мне нужно было только поменять пакет услуг на Корпоративный и сохранить карту на руках. Как меня заверила, уже другая лучшая сотрудница данного отделения банка, поставить галочку в компьютере напротив др. «тарифа» не получится. Для решения моей проблемы необходимо было делать новый «пластик».

Как мне не везло с лучшими сотрудниками, дальше решать мой вопрос стала другая девушка, которая стояла при входе и раздавала номерки вновь прибывшим посетителям и без того тесного помещения. Она вручила мне бумагу, которую ранее мне предлагали заполнить на работе. Корячась в толпе я смог справить с анкетой и вручить ее сотруднику Альфа банка обратно. Теперь надо выбрать вид карты. Продавать эти товарищи умеют. Мне практически впарили сначала «Мужскую карту», которая давала скидки у партнеров, потом WWF, став обладателем которой я невольно мог помочь дикой природе. Задав перед уходом уточняющий вопрос, оказалось эта карта будет дополнительной к зарплатной. То есть открывая один счет мне вручают две карты. Зачем?! Я отказался вступать в ряды владельцев Мужской карты Альфа Банка и помогать дикой природе. Моя потребность — вовремя получать средства за свою работу. Хватит с меня этих дебитов/крЕдитов.

На руках у меня осталась карта, которая в будущем уже не потребуется, так как мне делают новую. Взяв, при четвертом посещении Альфа банка, номерок, и подойдя согласно очереди к стойке, озвучил свою решимость избавиться от карты ненавистного заведения. На счету была задолженость в 120 рублей. Видимо за 4 года она там успела организоваться, в общем, отдал я эту сотню с хвостиком. Мне выписали нужные листы с формами и таблицами, я расписался, карту просили порезать самостоятельно. На следующий день пришла СМСка, что счет неактивен и все получилось.

И вот кульминация. Скоро зарплата, я весь в ожидании ненадолго разбогатеть, но пришло письмо из бухгалтерии. Сказали, что новый счет мне не открыли и деньги опять не смогут выдать безналичным расчетом. Тут моя голова вскипела, как в мультиках показывают — накопилась до красна и свист из ушей. Хотелось, да и до сих пор хочется, материться, не стесняясь в выражениях.

Звоню по многоканальному телефону Альфа Банка 8 800 200 00 00. Спустя 5 минут добираюсь до девушки-оператора, надеюсь, что она не лучший сотрудник месяца. Объясняю, что бухгалтерия меня футболит в третий раз. Та говорит, что у меня вообще ни одного счета нет. В общем, долго мы выясняли что да как. Получилось, что при закрытии карты при последнем посещении отделения Альфа Банка на Московской мне закрыли не только карту на руках, но и досрочно ту, что оформлялась. Ну не суки?

Мне не только обидно, мне стыдно перед девочкой в бухгалтерии, которая должна тратить свое время на выяснения всех этих ошибок. Я не понимаю, почему корпорация, чьи вытяжки весят на всех перонах Московского вокзала, не могут добавить в свое программное обеспечение галочку о смене пакета услуг. Я не понимаю, почему нужно оформлять какую-то фирменную карту, когда тебе требуется всего лишь зарплата. И я не понимаю, почему я должен платить 59 рублей за 2 СМСки в месяц о том, что мои деньги дошли до моей карты.

В общем, дорогой Альфа Банк, не получается у нас с вами. Но иначе денег я получать не могу. Придется вам мирится с моим недовольством, а мне с вашим некомпетентным обслуживанием.

ДШ

Новый человек на новом месте

newplace

При устройстве на новую работу есть один незначительный минус. Новому сотруднику, знакомясь с коллективом, необходимо запомнить несколько имен, порой, не меньше десяти. А принимающей стороне только одно. Неловкость в том, что сотрудникам есть у кого спросить в случае чего, а ты, как свежая кровь, испытываешь неудобство, когда не знаешь своего собеседника и как к нему обратиться. Но всегда можно найти выход из ситуации, говорить обезличенно на «ты» или «вы».

Так и я в новой компании смог не растеряться. Достаточно запомнить имя непосредственного руководителя, который в нужный момент подскажет как зовут того или иного человека.

Впервые в жизни я столкнулся с понятием «испытательный срок» с новым для себя смыслом. Раньше я считал, что это формальность, дань традиции, некая сложившаяся корпоративная культура. Сейчас же, проходя «испытание» в новой для себя должности SEO специалиста мне приходится доказывать себе и моей команде, что я способен и достоин этой работы и решение остаться не формальность, а результат пройденного тестового периода.

Благо был у меня опыт, пускай поверхностный, но который очень пригодился. Алик, спасибо еще раз. Тут же пришелся кстати проект Трейсер.Ру, не приносящий большого дохода, но как пункт портфолио и резюме очень полезен. Никогда не знаешь как в будущем применить свое хобби, но если возможность появляется — надо ее использовать.

Было такое с вами, поделитесь примерами?

ДШ

К слову о стержне

Не смотря на всю нездоровую любовь к канцелярии, которая, как я думаю, передалась мне от мамы, лучшим пишущим средством для меня всегда будет карандаш.

Я люблю делать записи в блокноте темно-серым мягким карандашом. Не важно, пометки это или конспект. Карандаш всегда будет писать, независимо от пространсвенного положения. Его можно стереть в случае ошибки и несильно замарать страницу. Делают их из дерева и графита — натурпродукт! Многие мои бывшие коллеги по общепиту удивлялись, почему я принимаю заказы при помощи такого несовременного и неактуального инструмента. По мне, так это очень даже практично. Не той стороной положишь ручку в карман, и в ответственный момент перестанет писать…

Есть 2 факта интересных.
1. Я не знаю ни одного человека, который исписал бы хоть один карандаш полностью.
2. Американцы потратили миллионы долларов на разработку чернил для ручки, которая могла бы писать в космосе. Что сделали русские? Они вручили космонафтам карандаши, которые пишут в невесомости так же хорошо, как и на Земле. (байка от Задорнова)

Адаптация в офисе

Никогда не думал, что жизнь в офисе настолько разнообразна. Может это специфика IT-компании, может влияние стереотипов не дает привыкнуть. Однозначно, для меня — это что-то новое, опыт, который имеет определенную цену и сулит однозначные возможности. Кроме того, заниматься своим любимым делом и при это получать деньги — не о такой ли работе надо мечтать?

Адаптация проходит медленно. Хотя, это не так плохо, когда с утра до вечера, не считая обеда, ты реально занят делом, что-то ищешь, придумываешь, создаешь — публикуешь. Количество материала, которое нужно создать, по меркам Notepad, исчисляется мегабайтами. Да и рабочая неделя из пяти дней летит быстрее, чем два выходных. Это самый огромный плюс: ты не ждешь, когда уже кончится скучный и неинтересный день, а добросовестно вкалываешь, насыщая событиями свое окружение.

Вобщем, рад.

Размышления в автобусе после суток

Возвращаясь домой рано утром после работы, оценил работу в общепите по-другому.

Официант — это герой квеста. Вокруг тебя куча непонятных NPC (гостей), у которых ты берешь задание (заказ), бегаешь по ресторану (локациям), общаешься, торгуешься с ботами (повара, бармены), собираешь необходимые составляющие мозайки (блюда, напитки), сталкиваясь при этом, иногда, с разными препятствиями (задержки при приготовлении, ошибки официанта, отсутствие позиций в меню), приносишь их в условленное место (стол гостя) и, в зависимости от скорости выполнения и качества предоставляемых услуг — получаешь вознаграждение (чаевые).

Пл. Александра Невского, 06:45. Пора завязывать…

Вредные привычки официантов

46

Решил составить небольшой перечень действий и моделей поведения официантов, которые не красят их с профессиональной точки зрения. Что-то идет в разрез со стандартами обслуживания, что пересекается с этикой или даже с эстетикой. Думаю, сами поймете, что я имею ввиду.

Вредные привычки официантов:

  1. Конючить на баре или кухне: «Когда будет готов мой напиток/блюдо?»
  2. Крутить поднос
  3. Заглядывать в папку счета на столе после того, как гости ушли из-за него
  4. Пропадать всей сменой на бэке, в результате чего в зале ни одного официанта
  5. (далее…)

Кто за Старшего?

Сегодня хочется поговорить о карьерном росте. Точнее о его технической части, то есть о выборе того или иного руководителя внутри коллектива равных сотрудников. Совсем недавно участвовал в обсуждении данной проблемы со знакомыми, которые работают в одной производственной сфере, но своей точки зрения у меня так и не сложилось ввиду характерных преимуществ каждого из вариантов решения.

Суть вопроса заключается в том, КТО будет выбирать Старшего. Мы обозначили два метода, один из которых практикуется, а второй — тот, что люди хотят ввести.

Допустим, существует компания по производству спичек. Работа в цехе командная, каждый помогает соседу по станку, выполняет последовательные, зависящие друг от друга операции, что требует организации и системы. Одни приносят материал, другие замешивают серу, третьи режут спички, четвертые обрабатывают их концы, пятые упаковывают в коробки и так далее до доставки в магазины. Начальник следит за технологиями, стандартами, документацией, подбирает персонал, заведует поставками и сметой на нужды производства. (далее…)

Словарь официанта

Я тут подумал, а не создать ли отдельную папку «Заметки официанта«? Я так-то давно работаю в общепите и теперь периодически постараюсь выкладывать записи о работе изнутри. Я думаю, это будет интересно как тем, кто посещает кафешки и рестораны, так и тем, кто решил попробовать профессию на себе.

Секретов, как таковых нет, но внутренние «темы» и своего рода сленг присутствуют. Поэтому, сегодня мы как раз и начнем со специфического языка официантов, от которого далее будем отталкиваться и раскрывать «кухню» обслуживающего персонала.
(далее…)

5 причин


В общепите работаю довольно давно. Все мы люди разные у всех нас свои привычки и рефлексы, но есть такие, которое особо выводят, хотя совершаются они неосознанно. Ниже я опубликую список из пяти вещей, которые, желательно, избегать при посещении публичных мест, а именно кофейни, ресторана, бара и тому подобные заведения. Это пойдет на пользу, поверьте.

1. Заходя в помещение оторвите руку с мобильным телефоном от уха, чтобы у персонала была возможность вас поприветствовать и предложить столик.

2. Когда официант спрашивает вас «Готовы сделать заказ сразу?», и вы отвечаете, что «Да…» — делайте заказ, а не листайте меню, не зная чего определенно вы хотите. Не отнимайте у человека время, возможно, вы не одни в этом зале :)

3. Когда вы приходите с утра попить кофе перед работой или после бессонной ночи, будьте готовы, что вас неправильно поймут, если вы захотите оплатить небольшой счет 1000 рублевой, а того и 5000 купюрой. Не мовитон

4. Когда вы закончили трапезу, и начали собираться уходить — не тяните резину. Сборы, сопровождающиеся одеванием в капусту в течение нескольких минут с вальяжными движениями и переговорами стоя у стола не красят даже самых щедрых посетителей. Ни стол убрать, ни новых гостей посадить, да и попросить «побыстрее пожалуйста» нельзя.

5. Оставайтесь людьми. Хамство, общение «сверху вниз» с обслуживающим персоналом, всяческий эгоцентризм портит не только ваше настроение.

Надеюсь, информация будет полезной, хотя бы для галочки.